ISO 20000信息技术服务管理体系

一认证简介

ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理  (IT Service Management) 领域的国际标准 ,  该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业而出台的，旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标准。

ISO/IEC 20000是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理提的模型， 着重于通过  "IT服务标准化"  来管理IT 问题 ,  将IT问题归类，识别问题的内在联系，依据服务级别协议进行计够、推行和监控，并与客户重点沟通，帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。

ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：

1. IT服务外包提供商；

2. 软件开发商；

3. 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

二、ISO 20000信息技术服务管理体系认证价值

1.高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源，提高组织IT服务管理水平；

2.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

3.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；

4.国际标杆靠齐，提高组织声誉，提升投资回报，增强市场竞争力；

5.保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

6.应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求；

7.量化服务，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报；

8.规范服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

三、咨询流程